Solltest du Probleme mit der SMS TAN haben, um Vertragsunterlagen zu signieren, beachte bitte Folgendes:
Du erhältst keine SMS-TAN weil deine Handynummer sich geändert hat?
Solltest du bereits vollständig registriert sein, so kannst du deine Handynummer selbstständig in der Zenjob App ändern unter:
Profil → Persönliche Daten bearbeiten → Handynummer
Solltest du deine Anmeldung noch nicht abgeschlossen haben, fülle bitte unsere Typeform zur Änderung der Handynummer aus und habe etwas Geduld. Sobald wir deine Handynummer angepasst haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Du erhältst keine SMS-TAN und deine Handynummer hat sich nicht geändert?
Prüfe bitte, ob du andere SMS ohne Verzögerung erhältst.
Bitte versuche es gerne zu einem späteren Zeitpunkt deine Vertragsunterlagen über einen Laptop/PC zu signieren.
Nachfolgend findest du zudem noch einmal Hilfestellung bei Problemen mit dem Empfangen der SMS-TAN:
Handy Neustart:
- Starte zuerst dein Handy neu. Stelle dabei folgendes sicher:
- SIM-Karte wurde erfolgreich entsperrt
- Du befindest dich an einem Ort mit gutem Handy-Empfang
SIM Karte neu im Netz registrieren:
- Wenn der Neustart des Handys nicht ausreicht, muss die Karte neu im Netz registriert werden.
- Die kann über das Handy erfolgen, kann aber auch u.U. die Entnahme der SIM Karte erfordern.
- Die Bedienungsanleitung des Handys sollte dazu Hinweis enthalten.
-
Prüfen, ob das Handy für den SMS Empfang eingerichtet ist:
Über die Tastatur der Telefon App den Code *222# eingeben und mit der Anrufen-Taste bestätigen. Bei vielen Anbietern aktiviert das den SMS Empfang, bzw. re-aktiviert diesen.
SMS-Einstellungen im Smartphone prüfen:
- Einstellungen → „Netzwerk & Internet“ → „Mobilfunknetz“ → „Erweitert“. Die Menüpunkte können sich von Hersteller zu Hersteller unterscheiden, lauten aber meistens ähnlich.
- Ist hier beispielsweise die WLAN-Telefonie aktiviert, werden SMS über das WLAN-Netz verschickt. Falls es keinen WLAN-Empfang habt, funktionieren SMS auch nicht.
- Die Option deaktivieren und prüfen, ob die SMS dann ankommt beziehungsweise versendet wird.
- Bitte darauf achten, dass keine SMS-Weiterleitung aktiviert ist!
Nummer der Nachrichtenzentrale prüfen:
- Diese Nummer kann beim jeweiligen Mobilfunkprovider nachgefragt werden.
- Die Nummer der Nachrichtenzentrale lässt sich meist über das Optionsmenü in der Nachrichtenanwendung eures Mobilgeräts einstellen.
- Diese Nummern können je nach Netzanbieter und/oder Reseller andere sein.
Beispiel für Samsung-Geräte:
- Öffne die App „Nachrichten“.
- Tippe oben rechts auf die drei Punkte ? und dann auf „Einstellungen“.
- Tippe auf „Weitere Einstellungen“ - falls es den Menüpunkt nicht gibt, springe zum nächsten Schritt.
- Wähle „SMS“ aus.
- Tippe auf „Nachrichtenzentrale“.
- Gib (beziehungsweise prüfe) die Nummer der Nachrichtenzentrale des Mobilfunkanbieters ein und bestätige mit „OK“
Vodafone: +49 172 22 70 333
Deutsche Telekom: +49 171 076 00 00
o2: +49 176 00 00 443
E-Plus: +49 177 061 00 00
Weiterführende Informationen können unter anderem hier abgerufen werden: SMS Mitteilungszentrale: SMSC Nummer einrichten und ändern. Ansonsten ist eine Anfrage beim Netzanbieter notwendig.
Spezialfall #1: Dual-SIM Handys:
- Bei einigen Handys, die Dual-SIMS unterstützen kann die Mitteilungszentrale der einen Karte die Einstellungen der anderen SIM überschreiben.
- Hier ist zu prüfen, ob diese nicht kollidieren und korrekt sind.
Spezialfall #2: Rufnummernmitnahme:
- Bei einer Rufnummernmitnahme kann es vorkommen, dass noch die alten Einstellungen im Handy vorhanden sind, auch wenn bereits die neue SIM-Karte des neuen Anbieters eingesetzt wurde.
- Einige Handys scheinen die Einstellungen nicht korrekt zu übernehmen, da sich die Rufnummer nicht geändert hat, auch wenn die SIM-Karten-Nummer anders ist.
- Auch hier gilt es die Einstellungen der Mittelungszentrale zu prüfen.
Störung Mobilfunkanbieter:
- Eventuell gibt es aktuelle Störungen bei deinem Mobilfunkanbieter. Bitte prüfe die Webseite deines Anbieters oder Portale, wie Übersicht aller Störungen nach entsprechenden Meldungen.
Empfangsqualität:
- An öffentlichen Plätzen oder an Orten, an denen sich sehr viele Menschen gleichzeitig aufhalten, ist das Mobilfunknetz unter Umständen überlastet, was zu einem verzögerten SMS-Empfang führen kann.
- Lösung: Versuche es bitte zu einem späteren Zeitpunkt an einem anderen Ort nochmals.
Speicherplatz:
Prüfe, dass du:
- ausreichend verfügbaren Speicherplatz auf Ihrem Handy hast.
- Die SMS lokal auf deinem Gerät abgespeichert werden, da SIM-Karten nur Platz für sehr wenige Nachrichten bieten.
Spam-Filter/SMS-Blocker:
- Spamfilter können die SMS unbemerkt löschen oder in den Spam-Ordner verschieben.
- Privacy/Security Apps können SMS von identityTM oder Namirial blocken, wenn die Absender fälschlicherweise als potenziell verdächtigt eingestuft werden.
- Bitte prüfe deine Einstellungen.
eSIM:
- Virtuelle Handynummern (eSIM) die nur per App funktionieren (z. Bsp. fraenk, second phone, Numero, etc) können auch ein Problem beim SMS Versand darstellen.
WLAN-Telefonie:
- WLAN-Telefonie kann auch ein Problem sein.
- Die Anbieter versprechen zwar, dass auch SMS hier einwandfrei funktionieren soll, aber dies muss nicht zwingend der Fall sein. (o2 hat z.Bsp. das Feature für SMS Empfang per WLAN-Telefonie erst Anfang 2022 freigeschaltet. Praxiserfahrung wird erst jetzt gesammelt.)
SIM-Karte defekt:
- Prüfe, ob du telefonieren kannst.
- Wenn nicht und es liegen auch keine aktuellen Störungen bei deinem Mobilfunkanbieter vor, ist möglicherweise die SIM-Karte defekt.
- Probiere diese in einem zweiten Gerät aus, um die Funktionalität zu überprüfen.
Handy defekt:
- Andersherum kann auch ein Problem mit deinem Handy vorliegen.
- Um das auszuschließen, lege testweise eine andere SIM-Karte – wenn vorhanden - in dein Gerät ein und starte es neu.
Solltest du weitere Fragen zu diesem Thema haben, klicke auf Anfrage einreichen.