Unser Ziel ist es, sowohl unseren Zenjobbern als auch unseren Partnerunternehmen gegenüber so fair wie möglich zu sein und eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu ermöglichen. Deswegen gibt es Rechte und Pflichten, an die sich alle halten müssen.
Solltest du einmal berechtigterweise mit einer erhaltenen Konsequenz (Ermahnung, Strike oder Deaktivierung) nicht einverstanden sein, kannst du in der App Widerspruch einlegen.
Die Widerspruchsfunktion findest du direkt in deiner Zenjob App unter Profil → Meine Verhaltensübersicht. Klicke dort bei dem betroffenen Fehlverhalten auf Widerspruch, um deine Schilderung des Vorfalls und Nachweise einzureichen. Lies dir die Richtlinien zuvor aufmerksam durch.
Du kannst deinen Widerspruch innerhalb von 40 Tagen nach dem Erhalt der Konsequenz in der App einlegen. Die Widerspruchsfrist wird dir für jeden Vorfall angezeigt. Sollte die Frist abgelaufen sein, wird der Fall von uns nicht weiter bearbeitet.
Sollte die Widerspruchsfunktion nicht verfügbar sein, handelt es sich um einen Fall, der bereits von einem Zenjob-Teammitglied geprüft wurde.
So legst du richtig Widerspruch ein:
1. Prüfe, ob dein Widerspruch berechtigt ist
Bitte lege nur Widerspruch ein, wenn du nachvollziehbar schildern kannst, dass sich die Situation anders zugetragen hat.
Ohne nachvollziehbare Anhaltspunkte werden wir deinen Widerspruch nicht bearbeiten. Zudem werden wir keine Widersprüche bearbeiten, die despektierliche Äußerungen gegenüber anderen enthalten. So stellen wir sicher, dass der Prüfprozess effizient bleibt.
2. Erkläre, was konkret passiert ist
Erkläre uns im Freitextfeld in der App wahrheitsgemäß und detailliert, was passiert ist. Nenne dabei konkrete Gründe (wie Zugausfälle oder familiäre Notfälle) sowie genaue Datums- und Ortsangaben. Orientiere dich dabei an folgenden Fragen:
- Was ist passiert?
- Warum ist es passiert?
- Wo und wann ist es passiert?
- Gibt es Zeugen? Wenn ja, nenne uns diese bitte namentlich.
3. Lade Nachweise hoch
Dein Widerspruch hat die größten Erfolgschancen, wenn du Nachweise hast, die deine Argumente stützen. Nachweise können Screenshots von Zugverspätungen, Nachrichten oder Ähnliches sein. Bitte lade diese immer direkt mit deinem Widerspruch hoch. Ein nachträglicher Upload ist nicht möglich.
Was passiert danach?
Dein Widerspruch wird nach dem Einreichen von unserem Team geprüft und du bekommst das Ergebnis in der App mitgeteilt. Bitte beachte, dass das Ergebnis endgültig ist und ein erneuter Widerspruch in der App nicht möglich ist. Sollte der Widerspruch erfolgreich sein, wird deine Konsequenz (Ermahnung, Strike oder Deaktivierung) automatisch aufgehoben und aus deinem Account entfernt.
Solltest du weitere Fragen zu diesem Thema haben, klicke auf Anfrage einreichen.